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雙贏影視客服員與影視部的工作關系
發布時間:2014.02.21 新聞來源:東莞宣傳片拍攝公司,東莞影視公司,東莞影視制作,宣傳片拍攝,雙贏影視

    從業務員把單下給云南快乐十分走势图基本走势图百度開始,客服員就與影視部和客戶之間建立起了聯系,首先是客服員根據工作單上的日期與影視部溝通,并結合影視部的工作安排,再與客戶預約拍攝日期,預約好了再通知影視部做好拍攝準備,并聯系好車輛。我們的客服員必需了解拍攝大綱里的每一項工作是怎么開展的,客戶如果對其中提出問題要能馬上做出回答,因為客戶也是第一次拍攝企業宣傳片,里面的好多事情他們都不懂,也不知道如何來配合我們。對要進行采訪的人
員要提前通知,讓對方知道有這么一個事情,如果需要采訪稿的,讓客戶那邊自己寫。

    客服員得清楚我們是專業影視公司的客服員,對影視廣告要比客戶更專業,不但自己要這么覺得,同時也要讓客戶是這么認為的,要做到這一點并不容易,要求我們的客服人員不但要有豐富的工作經驗,還要有全面的專業技能。我們第一次交稿給客戶確認時,客戶提出合理的修改意見這很正常,但是有些是因為客戶不懂而提出的無理要求,不需要改動的地方,我們的客服要及時發現并引導客戶,對待每一個客戶提出的問題,客服人員應該有自己的想法與意見,不能沒有一點主見,客戶怎么說就怎么是,如果我們的稿第二次給客戶看時,客戶又提出了第一次沒有提出的問題需要修改,當然,我們還得幫客戶修改,誰讓客戶就是上帝。但是我們還是要拒絕發生,資料員提出修改意見改好后,再給主任看,主任又提出修改意見,再給到書記看,書記又提出不同的修改意見。
最好能一次性綜合大家的修改意見一齊給到我們,如果是因為我們的制做人員水平問題,無法滿足客戶的要求,要及
時把問題反映給制作部門的主管,讓制作部門主管幫助解決問題。
 
    確認并簽了字的解說詞稿是不能改動的,如果可以任意改動,那簽確認稿就沒有意義了,但是一般的輕微改動,幾個字或一兩句話我們還是要幫客戶修改,但是如果改動比較大,我們是要重新增加費用的,所以請每個客服人員在客戶簽確認云南快乐十分走势图基本走势图百度前,一定要讓客戶審核清楚,并讓客戶認同與理解我們的做法。

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